Klient indywidualny
Po kolizji, stłuczce, uszkodzeniu parkingowym lub szkodzie z OC/AC.
Obsługa szkód komunikacyjnych
Naprawa auta po kolizji w Szemudzie
Pomagamy zgłosić szkodę, przygotować dokumenty, wykonać oględziny i ustalić zakres naprawy.
eCarService Szemud
Zakres obsługi zależy od rodzaju szkody, dokumentów, polisy, decyzji ubezpieczyciela i dostępności części.
Mercerstwo 2, 84-217 Szemud
Pon.–Pt. 8:00–16:00
Dla kogo
Jedna uporządkowana ścieżka dla każdej strony sprawy
Flota
Szybka decyzja, dokumentacja, status naprawy i ograniczenie przestoju.
Warsztat / partner
Ustalenie zakresu dokumentacji i kolejnych etapów obsługi sprawy.
Ubezpieczyciel / likwidator
Uzgodnienie wymaganych informacji, dokumentów i kolejnych etapów sprawy.
Proces
Jak wygląda obsługa szkody
Zgłoszenie szkody
Podaj lokalizację, pojazd, rodzaj szkody, kontakt i krótki opis zdarzenia.
Wstępna kwalifikacja
Sprawdzamy, czy sprawa dotyczy naprawy po kolizji, OC, AC, szkody parkingowej lub floty.
Dokumenty i zdjęcia
Wskażemy informacje potrzebne w kolejnym kroku: zdjęcia, polisę, numer szkody lub dane ubezpieczyciela.
Oględziny pojazdu
Ustalamy termin oględzin albo przyjęcia pojazdu — zależnie od uszkodzenia i możliwości lokalizacji.
Zakres naprawy
Przygotowujemy zakres prac lub dane do dalszych uzgodnień. Decyzja może należeć do klienta, floty lub ubezpieczyciela.
Naprawa i status
Po akceptacji prac naprawa przechodzi do realizacji; jej etap powinien być czytelny dla klienta i serwisu.
Dokumenty i historia
Po zakończeniu zakres prac i dokumenty mogą zostać przypisane do historii pojazdu.
Etap naprawy
Od oględzin do kontroli jakości
Zakres naprawy jest uzgadniany po weryfikacji pojazdu. W trakcie realizacji liczą się jakość prac, dostępność części oraz czytelna informacja o kolejnym etapie sprawy.
Przed kontaktem
Co warto przygotować
Nie wymagamy wszystkiego od razu. Jeśli nie znasz numeru szkody lub polisy, możesz wysłać zgłoszenie wstępne.
- Numer rejestracyjny
- Marka, model i rocznik
- VIN — jeśli jest pod ręką
- Zdjęcia uszkodzeń
- Opis, data i miejsce zdarzenia
- Numer polisy i szkody — jeśli został nadany
- Dane ubezpieczyciela
- Informacja OC, AC, flota lub do ustalenia
- Czy pojazd jest jezdny
- Czy potrzebne jest auto zastępcze
Rodzaje szkód
Od szkody parkingowej po flotę
Szkoda parkingowa
Zarysowania, wgniecenia oraz uszkodzenia zderzaka, lusterka, drzwi lub błotnika.
Kolizja drogowa
Uszkodzenia po zdarzeniu drogowym, wymagające oględzin i ustalenia zakresu naprawy.
Szkoda z OC sprawcy
Proces zależy od dokumentów, ubezpieczyciela i decyzji likwidatora.
Szkoda z AC
Zakres zależy od wariantu polisy, udziału własnego i warunków ubezpieczenia.
Szkoda flotowa
Najważniejsze są status, decyzja kosztowa, dokumentacja i ograniczenie przestoju.
Uszkodzenia mechaniczne po kolizji
Poza blachą: zawieszenie, chłodzenie, układ kierowniczy, elektronika, czujniki i kalibracje.
Kolejny krok
Jasne informacje o kolejnym kroku
Po zgłoszeniu otrzymasz informacje o wymaganych dokumentach i kolejnym kroku. Zakres oraz termin naprawy zależą od rodzaju szkody, oględzin i ustaleń z klientem lub ubezpieczycielem.
Aktualny sposób przekazywania informacji zależy od rodzaju zgłoszenia i lokalizacji.
- 01Zgłoszenie przyjęte
- 02Oczekujemy na dokumenty
- 03Oględziny umówione
- 04Kosztorys w przygotowaniu
- 05Oczekujemy na decyzję
- 06Części w zamówieniu
- 07Naprawa w toku
- 08Kontrola jakości
- 09Gotowe do odbioru
- 10Zakończone
Auto zastępcze
Dostępność zależy od sprawy
W wybranych przypadkach możemy pomóc w organizacji auta zastępczego lub wskazać dalszą ścieżkę. Zależy to od szkody, polisy, decyzji ubezpieczyciela, dostępności pojazdów i lokalizacji.
Zapytaj o auto zastępczeDla flot
Uporządkowany proces dla flot
Dla pojazdów flotowych kluczowe są czas, kompletność dokumentów i przewidywalność decyzji.
- informacja o kolejnym kroku
- kosztorys i ustalenia
- dokumentacja zdjęciowa
- zakres naprawy
- podsumowanie zakresu i kosztów
Zgłoszenie szkody
Zacznij od uporządkowania informacji
Opisz sytuację, wybierz lokalizację i zostaw kontakt. Przyjęcie pojazdu oraz zakres naprawy wymagają osobnego potwierdzenia.
+48 533 233 200Dokumentacja sprawy
Najważniejsze informacje w jednym procesie
Przy zgłoszeniu zbieramy informacje potrzebne do wstępnej oceny sprawy i ustalenia kolejnych kroków. Zakres obsługi zależy od dokumentów, rodzaju szkody i ustaleń z klientem.
Nie każde zgłoszenie wymaga wszystkich elementów procesu.
Zgłoszenie szkody
Dokumentacja zdjęciowa
Kosztorys i ustalenia
Zakres naprawy
Informacja o kolejnym kroku
Kontakt z ubezpieczycielem
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy mogę zgłosić szkodę bez numeru szkody?
Tak. Wyślij zgłoszenie wstępne, a doradca wskaże informacje potrzebne dalej.
Czy naprawa może być bezgotówkowa?
Zależy to od szkody, polisy, ubezpieczyciela, decyzji likwidatora i ustaleń z klientem. Każdą sprawę weryfikujemy indywidualnie.
Czy pomagacie przy szkodzie z OC sprawcy?
Pomagamy w serwisowej obsłudze pojazdu, dokumentacji naprawy i organizacji procesu. Zakres zależy od dokumentów i decyzji ubezpieczyciela.
Czy muszę mieć zdjęcia uszkodzeń?
Zdjęcia pomagają we wstępnej ocenie, ale bez nich również możesz zacząć od kontaktu z doradcą.
Czy oferujecie auto zastępcze?
W wybranych sprawach możemy pomóc w organizacji auta zastępczego lub wskazać dalszą ścieżkę. Zależy to od polisy, lokalizacji i dostępności pojazdów.
Czy mogę śledzić status naprawy?
Informację o aktualnym etapie sprawy uzyskasz w kontakcie z serwisem. Sposób przekazywania informacji zależy od rodzaju zgłoszenia i lokalizacji.
Czy formularz oznacza przyjęcie pojazdu do naprawy?
Nie. To zgłoszenie kontaktowe; przyjęcie pojazdu i zakres naprawy wymagają osobnego potwierdzenia.
Masz szkodę? Zacznij od uporządkowania informacji.
Wyślij zgłoszenie, opisz sytuację i wybierz lokalizację. Doradca pomoże ustalić kolejny krok.